BUSINESS-KNIGGE: MIT UMGANGSFORMEN IHREN KUNDEN GEWINNEN

    Souveräner Umgang mit Ihren Geschäftspartnern erfordert die Kenntnis von „Spielregeln”. Sichere Umgangsformen im Geschäfts-, Wirtschafts- und politischem Kontakt zeigen eine hohe Kompetenz, schaffen Akzeptanz und stärken das Selbstbewusstsein. So bleiben Sie positiv in Erinnerung und sind langfristig sehr viel erfolgreicher.

    Inhalte

    Ihr professioneller Auftritt

    Die Bedeutung des Kundenbetreuers

    Die Macht des ersten Eindrucks

    Höflichkeit, Respekt und Freundlichkeit

    Die Business-Garderobe - Kleidung als kommunikativer Auftritt

    Unterschiede bei Männern und Frauen

     

    Begrüßung, Anrede, Verabschiedung

    Begrüßen und bekannt machen

    Siezen oder Duzen?

    Distanz

    Die richtige Anrede, Titel und Grüßen

    Zuspätkommen und früher gehen

    Umgang mit Visitenkarten

    Körpersprache und Signale

    Do’s and Don‘ts

    Begrüßung, Verabschiedung − Wer gibt die Hand?

    Händedruck

    Haltung, Gestik und Mimik

    Vom Small Talk zum Big Talk

    Philosophie des Small Talk – Türöffner

    Situationen für einen Small Talk erkennen und nutzen

    Die Vorbereitung – Ihre Grundeinstellung

    Der sympathische Einstieg

    Körperhaltung beobachten

    Tabuthemen vermeiden, die richtigen Themen finden

    Hinter die Aussagen schauen

    Das Gesprächsthema wechseln

    Wenn Sie Unangenehmes gefragt werden

    Fettnäpfchen

    Gespräche elegant aber bestimmt beenden

    Kommunikation mit Geschäftspartnern

    Einladungen stilvoll aussprechen und annehmen

    Kommunikationstipps für E-Mails

    Professionelles Verhalten im Meeting

    Umgang mit Handy und Blackberry

     

    Netikette

    Business-Benimmregeln bei Empfängen und bei Tisch

    Gast- und Gastgeberrolle bei offiziellen Anlässen

    Tisch- und Sitzordnung

    Tischmanieren und Esskultur – von Aperitif bis Fingerfood

    Rechnung und Trinkgeld

    Zeitgemäßer Umgang mit Speisen und Getränken

    Geeignete Gespräche bei Tisch

    Vorbildliches Verhalten am Büfett

    Souverän umgehen bei Pannen

     


    Ihr Nutzen

    Steigerung des Beratungserfolges bei anspruchsvollen Kunden

    Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Ansprechpartner

    Zielgruppenkonforme Ansprache, Verhalten und Umgangsformen

    ICH FREUE MICH, SIE KENNENZULERNEN

    Wenn Sie mehr über mich und meine Arbeit erfahren möchten, freue ich mich auf Ihren Anruf oder eine E-Mail.

    Alle Trainings und Coachings biete ich außerdem in englischer und spanischer Sprache an.